よくあるご質問


お客様の声

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宴会・会場テルサホールフィットネス



宿泊

2011.09.09 埼玉県/男性

今回出張で宿泊致しましたが、部屋に忘れ物をしてしまい、
問い合わせしたところ、次の宿泊先まで届けて頂き、感謝して
おります。ご丁寧にも手紙まで添えてあり驚いております。
担当の杉本様ありがとうございました。
今後も近くでの仕事の際は宿泊させて頂きますので、宜しくお願い致します。


営業担当:熊本 テルサ

いつも御愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
また、この度はこちらの不手際によりご迷惑をお掛けしましたが、御礼のメールを頂戴しました、誠に恐縮致しております。
杉本に変わりまして心より御礼申し上げます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。
                フロント係 宮田


2011.12.29 不明/女性

先日宿泊しました。知人分と別々に予約していましたが、都合で同室に変更ました。その際代表者名を男性名に変更をとお願いしましたのに電話口で○○様(女性)もご宿泊ですか?としつこく聞かれ、チェックインの際も男性名を言っているのに○○様ですね。と念をおされました。
すごくプライベートなことなのにとても不愉快でした。
宿泊はとても快適だっただけに残念でした。
フロントのかたはもっと配慮がほしいです。


営業担当:熊本 テルサ

お客様へ

 この度は、ホテル熊本テルサをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊を頂きました折には、ご予約とチェックインの際に、不愉快な思いをなされたとのことで、貴重なプライベートの時間を台無しにしたのではないかと恐縮をしております。
深くお詫びを申し上げます。
 ご指摘を頂きましたことにつきましては、今後の課題とさせて頂き、教育を徹底してまいりたいと存じます。貴重なご意見を賜りまして、ありがとございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

                          ホテル熊本テルサ 館長 井手 義隆


2012.08.17 福岡/女性

8月17日の一泊、家族でバリアフリーの部屋に宿泊したときのことですが、朝方4時過ぎに火災警報がなり響きました。フロントに電話しても只今調査中とのこと、もしものことがあるからと4階から階段で一階まで歩きました。誤報の館内放送までに、30分以上もかかり、4階の階段を足の悪い母を介助しながら、階段を歩きやっとのおもいでフロントまでたどり着くことが出来ました。フロントの方は、電話中で事の状況を上司に報告しているところでした、その後の指示を尋ねていたと思いますが、もう1人男性は、私達宿泊客にも声をかけずに、ウロウロしていました。なんと言う職員の教育だろうと、スタッフの資質を疑いました。誤報だとしても、「誠意」の対処が全く見えないホテルだとつくづく思いました。良く新聞、テレビでホテルの火災事故が報道されていますが、こんな対処の方法なら身近でありえることだと、今回の宿泊では、自分の身は自分で守れと再確認した宿泊でした。帰りのフロントでも朝方の事は何も触れずにチェックアウトされたそうです。今後も貴ホテルでいろんなイベントがあると思いますが、今回の件に対しては、ホテルだから大丈夫と言う安心感は間違えだとしかし、残念な宿泊でした。
ホテルチェックイン時に、「つち山」というレストランのお食事を紹介され、母も足が悪いのでホテルで食事をと部屋で時間を過ごし、「つち山」に席を予約しました。

予約する時高齢者の単品もありますかと尋ねると大丈夫ですよとの答え、楽しみに出かけメニューを見ると、単品が気に入るものが無く、仕方なく1500円の定食のようなものを頼のみました。母は、ご飯が食べたくて仕方なかったのですが、一品ずつ出てきたので、お造りあたりから、「母のごはんだけ先に持ってきてもらえませんか。」と御願いしました。3杯とも出てきたご飯が硬くて水分が無くあわてて用意したとしか思えないご飯でした。お茶をかけても柔らかくなりません。仕方なく違うご飯につぎなおして欲しいと御願いすると、出てきたものが冷たいお粥ですと持ってこられました。
ご飯を御願いして、お粥・・・(ご飯が炊き上がっていなかったんだと思います)でも誠意の方法が間違っていますよ。本当のことを言って頂ければ、こちらもご飯が炊き上がるのを待って居たものを・・・ホテルのレストランと思っていましたが、そんな対応しか出来ないのかと残念です。あとで、冷えたお粥は、お昼のランチ牛乳粥茶碗蒸しの為に用意していたものではと思いました。つくづく・・残念、土山典幸さん総支配人肩書きは、凄いけど本当の人をもてなす心をお忘れになっているのでは無いでしょうか。たとえ直接関わったお客でなくとも、食材に感謝の気持ちも大切ですが、もてなす心も大切です。母、夕食食べるものが無く、近くにコンビにがあったので助かりました。朝食は、バイキングでは無かったですが、「美味しかったですよ」スタッフ1人で切り盛りされ心の配慮が良かったです。残念なのは、スタッフ1人だから、厨房に入ると表に誰も居ないので、宿泊客がうおさをしていました。何処も人件費が大変なんでしょうが、わかりやすい表示をされ飲み物などセルフですとか、表示されると良いと思いました。居ないときは、呼び鈴などでお知らせくださいなど配慮が必要ではと思います。


営業担当:熊本 テルサ

先日は、私どもホテル熊本テルサをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中には、火災報知機の作動やレストランのご利用の際には、ご迷惑と不愉快な思いをおかけし、また、本来ならご出発時にお詫びを申し上げなければいけないところをそれさえもできておらず、重ねがさねのご無礼を大変申し訳なく思っております。
ご家族と楽しい思い出を壊してしまい、今更とお思いかと存じますが、一言、お詫びと思いご連絡を差し上げました。大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
この度、ご指摘を頂きました件は、何も弁解のしようがございません。お客様が失った時間を取り戻すことはできませんが、今回のことを教訓にして、今後は、従業員の消防訓練と接遇教育を徹底するとともに、更に、常にお客様が中心だという事を念頭に置きまして、お客様と接していきたいと存じますので、勝手な言い分とは十分承知した上ではございますが、お許しを頂ければ幸いに存じます。
今回の件に懲りず、また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
まだまだ、残暑厳しい日が続くとは存じますが、お体にはご自愛くださいませ。
 平成24年8月20日
 ホテル熊本テルサ 総支配人 土山憲幸


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レストラン・喫茶

2012.04.10 熊本県/女性

バイキングをよく利用させていただいておりますが、メニューが1年通して同じのため、飽きます。
季節ごとに少し変えるとか、1ヵ月毎に入れ替えるなど
工夫を凝らしていただけると、もっと利用したいと思うので
ぜひご検討をお願いいたします。


営業担当:熊本 テルサ

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、この度は、貴重なご意見を頂きありがとうございました。
ご意見頂きましたランチバイキングにつきましては、お客様にもっと美味しい料理のご提供と
お客様に喜んで頂くために、現在新たなレストランとして改装中でございます。
新たなレストランは、熊本の豊かな食材を使った総支配人土山憲幸監修のわの料理を中心に新たな「美味しい」をご提案いたします。
工事期間中は大変ご迷惑ご不便をおかけしますがご理解のほどお願い申し上げます。
オープン日が決まりましたら、改めてご案内申し上げます。
総支配人土山憲幸の「美味しい料理」を楽しめる新しいレストランにご期待下さい。

                           レストラン担当 里形誠司


2012.08.30 /女性

この夏にメインのレストランがリニューアルしましたね。有名シェフの名を冠したお店になり、おいしそうですがちょっと敷居の高い感じになって、なかなか利用しづらくなりました。パンフを見ても高そう~なイメージです。今の時代ですし、雰囲気も価格もカジュアルでフレンドリーであって欲しいと思います。
今までのスタイルを気に入っていたので残念です。バイキングでもいいし、・・・和食でももう少しざっくばらんな感じだといいのですが。明るくおしゃれなお店なので、気軽に利用しやすいレストランを希望します。


営業担当:熊本 テルサ

スイートバジル様

 この度は、当ホテル“レストランNORIつち山”へのご意見いただき、誠にありがとうございます。
 6月20日にリニューアルオープンいたしまして2ヶ月が経ちました。これもひとえに皆様方のご支援の賜物と心より感謝申し上げます。
 スイートバジル様がパンフレットをご覧になられ、高そうなイメージということですが、私たちスタッフ一同は、正にスイートバジル様が言われる、カジアルでフレンドリーをモットーに日々精進しているところでございます。
 以前のレストランとはスタイル的に変わりましたが、ランチタイムでは、800円・1,000円・1,200円の3つのメインディシュから一皿お選びいただき、その他のサラダ・惣菜・スープ・ご飯・香物・デザートはブュッフェボードでご自由にお取いただくというハーフバイキングスタイルとなっております。
 ディナータイムは、コース料理はもちろんのこと、単品メニューも500円からご用意しており、自由なスタイルでお召し上がりいただけます。
 今後も“レストランNORIつち山”は、心からのおもてなしと熊本の豊かな自然で育くれた海・川・大地の食材を使った「新日本料理」を熊本の皆様にご提供したいと思っておりますので、ぜひ一度ご利用頂きますようお願い申し上げます。
  レストラン担当 佐藤勝利


2012.09.04 /男性

初めてのお客様を道案内する時のために、HPに建物の外観写真があると助かります(見つけきれませんでした)。この建物を目指してくださいと伝えやすいです。一度ご検討くださいませ。


営業担当:熊本 テルサ

ホテル熊本テルサHPをご覧頂きましてありがとうございます。
また、貴重なご意見ご感想をいただきまして誠にありがとうございます。
ホームページ内に建物の写真は現在ございませんが、近日中にフォトギャラリーを
ホームポージ内で紹介させて頂きますので、もうしばらくお待ちくださいませ。
当ホテルまでのご案内につきましては、熊本県庁の北側、水前寺競技場の南側で
熊本県庁と水前寺競技場の間に位置しております。
ご案内の際は、県庁西門通りの大きな楠の木がたくさんあるところで、今はくまモンが入った
懸垂幕が下がっておりますとお伝へ下さいませ。

この度は、貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございました。

ホームページ担当 総務課 中原


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ウエディング

2011.09.08 熊本/女性

◇ご意見・ご感想
5月に息子がテルサ様で挙式いたしました。
花嫁は身重な体でしたので打ち合わせから当日まで私も心配しておりましたが、スタッフの方々のきめ細かな気配りですばらしい式を挙げることが出来ました。
また、お料理も上品で口あたりが良くご招待した皆様からお誉めの言葉をいただきました。
ありがとうございました。

そして・・・

今月19日、無事に息子夫婦に女児が誕生いたしました。

テルサ様ですばらしい結婚式が出来たことは、息子たちにとっても私たち夫婦にとっても、かけがえのない思い出の1ページをつくることが出来ました。心より感謝しております。

P.S
テトちゃん可愛いですね!私もにゃんこ大好きです(*^_^*)


営業担当:熊本 テルサ

この度はご意見・ご感想いただきましてありがとうごさいます。
また、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉までいただき、早速スタッフに知らせたいと思います。

そして、おめでとうございます。
初孫でしょうか?うらやましく思います。
孫の代わりにネコがいっぱいいます。全部で3匹、黒ネコ・茶トラもいます。

実は、新しいホームページになって、初めていただきましたご意見・ご感想でした。
本当にありがとうございます。ホームページ制作担当者としてうれしいかぎりです。
ちょっと軽いホームページかな?ブログも何でもいいや?というコンセプトでしたので

本当にありがたく思っております。
これからも、いろいろな情報を提供していきたいとおもいますので、引き続きよろしくお願い致します。
総務課 中原



2012.02.20 不明/女性

10年前にテルサでお世話になりました。子どもが披露宴のDVDを見つけて興味深々で見ていました。今度帰省する時は、子供たちを連れて食事に行きたいなぁ~と思います。
当時お世話になった宮部さん、元気でいらっしゃるのでしょうか?


営業担当:熊本 テルサ

この度はメールを頂きありがとうございました。あの日からもう10年もたつなんて、月日がたつのは本当に早いものですね・・・。テルサを思い出して、更にメールまで頂き本当にありがとうござてました! 浩二さん子供さん達とぜひ遊びに来られてください。ちなみに私も元気にしていますよ・・。覚えて下さってたんですね(~'~)
久しぶりの再会楽しみにしています。
 予約営業課 宮部 圭介


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宴会・会場

2011.12.04 /男性

先日、地質調査業で利用させていただきました。

他の会合でもよく使わせていただいているのですが、今回残念なことがありました。
会議の担当の方が最中に携帯を触られていました。
関係のない方には興味のない内容だったとは思いますが、私たちの見える場所での使用はぜひ控えていただきたいです。


営業担当:熊本 テルサ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
頂きましたご意見につきまして、直ちに確認をしましたところ、ご指摘のとおりでございした。
誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたことについて、直ちに改善をしサービスに当たるよう指示をいたしました。今後、このようなことがないよう注意いたします。
また当ホテルをご利用頂きますとともに、引き続きご指導いただきますようお願い申し上げます。

館長 井手 義隆


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テルサホール

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フィットネス

2011.11.30 熊本県/男性

休日のイベント開催について、お休みをしていると時間割の変更を知らずに出かけると今日はイベントですよとの回答?
知らずに出かけるのもいけないかも知れませんが、イベント開催等の項目があるのならば、是非・・・ブログ掲載してください。


営業担当:熊本 テルサ

ご意見ありがとうございます。
この度はご不便をおかけしまして申し訳ありません
でした。
ご指摘の件についてですが、今後はイベント等の
実施に伴い、通常レッスンが変更になる場合は、
当クラブホームページ上の『お知らせ』欄で皆様
へお知らせいたします。

今後とも、熊本テルサフィットネスクラブを
よろしくお願いいたします。

        熊本テルサフィットネスクラブ
             支配人 宮本 典明


2012.02.01 熊本/女性

フィットネスクラブに入会して10年くらいになります。(途中やめていた時期もありますが・・・)以前は何かイベントがあるときは駐車場が満車になることがよくありそのたびにパニクってました。今はそれも解消してたのしく通っています。
フィットネスのスタッフの方すべて好感度の高い方ばかりで長続きの理由はそこだと思っています。また随所に細かな気配りのある運営がなされていると感じています。
今後もどうぞよろしく、と申し上げたいです。


営業担当:熊本 テルサ

ご意見ありがとうございます。

また、あたたかいお言葉を頂戴しまして痛み入ります。
これからもスタッフ一同、皆様が心よりフィットネスを
楽しんでいただくための環境作りに励んでまいります。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
熊本テルサフィットネスクラブ
支配人 宮本 典明


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