よくあるご質問


お客様の声

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宿泊

2011.09.09 埼玉県/男性

今回出張で宿泊致しましたが、部屋に忘れ物をしてしまい、
問い合わせしたところ、次の宿泊先まで届けて頂き、感謝して
おります。ご丁寧にも手紙まで添えてあり驚いております。
担当の杉本様ありがとうございました。
今後も近くでの仕事の際は宿泊させて頂きますので、宜しくお願い致します。


営業担当:熊本 テルサ

いつも御愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
また、この度はこちらの不手際によりご迷惑をお掛けしましたが、御礼のメールを頂戴しました、誠に恐縮致しております。
杉本に変わりまして心より御礼申し上げます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。
                フロント係 宮田


2011.12.29 不明/女性

先日宿泊しました。知人分と別々に予約していましたが、都合で同室に変更ました。その際代表者名を男性名に変更をとお願いしましたのに電話口で○○様(女性)もご宿泊ですか?としつこく聞かれ、チェックインの際も男性名を言っているのに○○様ですね。と念をおされました。
すごくプライベートなことなのにとても不愉快でした。
宿泊はとても快適だっただけに残念でした。
フロントのかたはもっと配慮がほしいです。


営業担当:熊本 テルサ

お客様へ

 この度は、ホテル熊本テルサをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊を頂きました折には、ご予約とチェックインの際に、不愉快な思いをなされたとのことで、貴重なプライベートの時間を台無しにしたのではないかと恐縮をしております。
深くお詫びを申し上げます。
 ご指摘を頂きましたことにつきましては、今後の課題とさせて頂き、教育を徹底してまいりたいと存じます。貴重なご意見を賜りまして、ありがとございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

                          ホテル熊本テルサ 館長 井手 義隆


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レストラン・喫茶

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ウエディング

2011.09.08 熊本/女性

◇ご意見・ご感想
5月に息子がテルサ様で挙式いたしました。
花嫁は身重な体でしたので打ち合わせから当日まで私も心配しておりましたが、スタッフの方々のきめ細かな気配りですばらしい式を挙げることが出来ました。
また、お料理も上品で口あたりが良くご招待した皆様からお誉めの言葉をいただきました。
ありがとうございました。

そして・・・

今月19日、無事に息子夫婦に女児が誕生いたしました。

テルサ様ですばらしい結婚式が出来たことは、息子たちにとっても私たち夫婦にとっても、かけがえのない思い出の1ページをつくることが出来ました。心より感謝しております。

P.S
テトちゃん可愛いですね!私もにゃんこ大好きです(*^_^*)


営業担当:熊本 テルサ

この度はご意見・ご感想いただきましてありがとうごさいます。
また、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉までいただき、早速スタッフに知らせたいと思います。

そして、おめでとうございます。
初孫でしょうか?うらやましく思います。
孫の代わりにネコがいっぱいいます。全部で3匹、黒ネコ・茶トラもいます。

実は、新しいホームページになって、初めていただきましたご意見・ご感想でした。
本当にありがとうございます。ホームページ制作担当者としてうれしいかぎりです。
ちょっと軽いホームページかな?ブログも何でもいいや?というコンセプトでしたので

本当にありがたく思っております。
これからも、いろいろな情報を提供していきたいとおもいますので、引き続きよろしくお願い致します。
総務課 中原



2012.02.20 不明/女性

10年前にテルサでお世話になりました。子どもが披露宴のDVDを見つけて興味深々で見ていました。今度帰省する時は、子供たちを連れて食事に行きたいなぁ~と思います。
当時お世話になった宮部さん、元気でいらっしゃるのでしょうか?


営業担当:熊本 テルサ

この度はメールを頂きありがとうございました。あの日からもう10年もたつんですね、月日がたつのは本当に早いものですね・・・。テルサを思い出して、更にメールまで頂き本当にありがとうござてました! 浩二さん子供さん達とぜひ遊びに来られてください。ちなみに私も元気にしていますよ・・。覚えて下さってたんでね(~'~)
久しぶりの再会楽しみにしています。
 予約営業課 宮部 圭介


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宴会・会場

2011.12.04 /男性

先日、地質調査業で利用させていただきました。

他の会合でもよく使わせていただいているのですが、今回残念なことがありました。
会議の担当の方が最中に携帯を触られていました。
関係のない方には興味のない内容だったとは思いますが、私たちの見える場所での使用はぜひ控えていただきたいです。


営業担当:熊本 テルサ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
頂きましたご意見につきまして、直ちに確認をしましたところ、ご指摘のとおりでございした。
誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたことについて、直ちに改善をしサービスに当たるよう指示をいたしました。今後、このようなことがないよう注意いたします。
また当ホテルをご利用頂きますとともに、引き続きご指導いただきますようお願い申し上げます。

館長 井手 義隆


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テルサホール

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フィットネス

2011.11.30 熊本県/男性

休日のイベント開催について、お休みをしていると時間割の変更を知らずに出かけると今日はイベントですよとの回答?
知らずに出かけるのもいけないかも知れませんが、イベント開催等の項目があるのならば、是非・・・ブログ掲載してください。


営業担当:熊本 テルサ

ご意見ありがとうございます。
この度はご不便をおかけしまして申し訳ありません
でした。
ご指摘の件についてですが、今後はイベント等の
実施に伴い、通常レッスンが変更になる場合は、
当クラブホームページ上の『お知らせ』欄で皆様
へお知らせいたします。

今後とも、熊本テルサフィットネスクラブを
よろしくお願いいたします。

        熊本テルサフィットネスクラブ
             支配人 宮本 典明


2012.02.01 熊本/女性

フィットネスクラブに入会して10年くらいになります。(途中やめていた時期もありますが・・・)以前は何かイベントがあるときは駐車場が満車になることがよくありそのたびにパニクってました。今はそれも解消してたのしく通っています。
フィットネスのスタッフの方すべて好感度の高い方ばかりで長続きの理由はそこだと思っています。また随所に細かな気配りのある運営がなされていると感じています。
今後もどうぞよろしく、と申し上げたいです。


営業担当:熊本 テルサ

ご意見ありがとうございます。

また、あたたかいお言葉を頂戴しまして痛み入ります。
これからもスタッフ一同、皆様が心よりフィットネスを
楽しんでいただくための環境作りに励んでまいります。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
熊本テルサフィットネスクラブ
支配人 宮本 典明


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